Política de Devoluciones y Reembolsos

En Kivana queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si por algún motivo no estás conforme con tu pedido, podrás solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.

Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción del pedido.

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Mantener su embalaje original, accesorios y etiquetas.

• Presentar el comprobante o número de pedido.

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso, daños ocasionados por el cliente o modificaciones realizadas después de la entrega.

Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad o por la naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de:

• Productos de uso personal o íntimo.

• Productos personalizados o fabricados a pedido.

• Tarjetas de regalo.

• Productos digitales o descargables.

• Productos consumibles o perecibles.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido enviando fotografías del producto y del embalaje al correo tiendakivana@gmail.com

Una vez revisado el caso, podremos ofrecerte alguna de las siguientes soluciones:

• Reemplazo del producto.

• Cambio por otro artículo.

• Reembolso total del importe pagado, cuando corresponda.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si tu solicitud ha sido aprobada.

Si corresponde un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo en que el monto se vea reflejado dependerá de la entidad bancaria o del medio de pago, pudiendo tardar entre 5 y 10 días hábiles.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, puedes escribirnos a tiendakivana@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Costos de envío

Si la devolución o el cambio se debe a un producto defectuoso, dañado o a un error en el despacho, Kivana asumirá los costos de envío correspondientes.

Si la devolución es por decisión del cliente, los costos de envío asociados serán de responsabilidad del comprador.

Contacto

Si tienes alguna consulta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda con tu pedido, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: tiendakivana@gmail.com

Esta política no limita ni reemplaza los derechos que la legislación chilena otorga a los consumidores, incluyendo las garantías legales cuando correspondan.