Política de Devoluciones y Reembolsos

En Kivana queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si por algún motivo no estás conforme con tu pedido, podrás solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.

Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción del pedido.

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Mantener su embalaje original, accesorios y etiquetas.
• Presentar el comprobante o número de pedido.

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso, daños ocasionados por el cliente o modificaciones realizadas después de la entrega.

Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad o por la naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de:

• Productos de uso personal o íntimo.
• Productos personalizados o fabricados a pedido.
• Tarjetas de regalo.
• Productos digitales o descargables.
• Productos consumibles o perecibles.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado en el transporte o recibes un producto distinto al que compraste, escríbenos a tiendakivana@gmail.com adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Te pedimos avisarnos dentro de los 7 días corridos siguientes a la recepción, porque las reclamaciones al courier tienen plazos acotados y mientras antes nos escribas, más rápido lo resolvemos.

Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación, rige la garantía legal de 6 meses contados desde la recepción, establecida en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Dentro de ese plazo puedes optar, a tu elección, entre la reparación del producto, su cambio por uno equivalente o la devolución del dinero pagado. Este derecho es irrenunciable y no se ve afectado por los plazos indicados más arriba.

Una vez revisado el caso, coordinamos contigo la solución que corresponda:

• Reparación del producto.
• Cambio por otro artículo.
• Reembolso del importe pagado.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si tu solicitud ha sido aprobada.

Si corresponde un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo en que el monto se vea reflejado dependerá de la entidad bancaria o del medio de pago, pudiendo tardar entre 5 y 10 días hábiles.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, puedes escribirnos a tiendakivana@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Costos de envío

Si la devolución o el cambio se debe a un producto defectuoso, dañado o a un error en el despacho, Kivana asumirá los costos de envío correspondientes.

Si la devolución es por decisión del cliente, los costos de envío asociados serán de responsabilidad del comprador.

Contacto

Si tienes alguna consulta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda con tu pedido, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: tiendakivana@gmail.com

Esta política no limita ni reemplaza los derechos que la legislación chilena otorga a los consumidores, incluyendo las garantías legales cuando correspondan.